Actualité de l’INTRA : Écrits professionnels

Dans de nombreuses structures des secteurs éducatif, social et médicosocial, un même constat revient au fil de nos accompagnements : les écrits professionnels occupent une place de plus en plus importante dans le quotidien, mais ils restent souvent une source d’appréhension.

Comment trouver les bons mots ? Que faut-il écrire ou, au contraire, ne pas écrire ? Comment transmettre une information utile sans porter de jugement ? Comment gagner du temps tout en produisant des écrits de qualité ?

Autant de questions qui traversent les professionnel·le·s, quel que soit leur niveau d’expérience.

Pourtant, un écrit professionnel n’est pas une simple formalité administrative. Il constitue un véritable outil de continuité de l’accompagnement. Il permet de partager des observations, d’assurer la coordination entre les intervenants, de sécuriser les prises en charge et de valoriser le travail réalisé auprès des personnes accompagnées.

La Haute Autorité de Santé (HAS) rappelle d’ailleurs, dans plusieurs de ses recommandations de bonnes pratiques, que les transmissions écrites participent pleinement à la qualité, à la continuité et à la sécurité des accompagnements. Elles constituent un support essentiel de réflexion, de coordination et de traçabilité des interventions.

Aujourd’hui, plusieurs structures choisissent ainsi de faire évoluer leurs pratiques en proposant à leurs équipes des formations autour des écrits professionnels.

Nos commanditaires évoluent dans un environnement de plus en plus exigeant.

Les professionnel·le·s interviennent auprès de publics aux besoins variés, travaillent en coordination avec de nombreux partenaires et doivent répondre à des exigences réglementaires toujours plus importantes.

Dans ce contexte, les écrits prennent une place essentielle. Ils permettent notamment de :

• Assurer la continuité de l’accompagnement ;
• Transmettre des informations fiables entre professionnels ;
• Objectiver les situations rencontrées ;
• Garantir le respect des droits des personnes accompagnées ;
• Sécuriser les pratiques professionnelles.

Pour autant, beaucoup de professionnels n’ont jamais bénéficié d’une véritable formation à la rédaction professionnelle. Les écrits s’apprennent souvent « sur le terrain », avec des pratiques parfois très différentes d’une équipe à l’autre.

Au fil des formations que nous animons, nous constatons que les difficultés rencontrées sont rarement liées à la maîtrise de la langue française. Elles concernent davantage la posture professionnelle : distinguer un fait d’une interprétation, sélectionner les informations utiles, écrire en pensant au destinataire ou encore trouver le juste équilibre entre précision, objectivité et respect de la personne accompagnée.

Alors que les professionnels cherchent à produire des écrits plus efficaces et plus fiables, une nouvelle question s’invite désormais dans les équipes : peut-on utiliser l’intelligence artificielle pour rédiger plus facilement certains écrits ?

Face au développement d’outils comme ChatGPT ou Microsoft Copilot, les établissements s’interrogent.

Ces outils peuvent-ils aider à reformuler un texte ? À structurer un document ? À simplifier une consigne ?

La réponse est oui… à condition d’en connaître les limites.

L’intelligence artificielle ne remplace ni le discernement professionnel, ni l’analyse de la situation, ni la responsabilité de l’auteur. Elle constitue un outil d’appui qui doit être utilisé dans un cadre éthique, sécurisé et respectueux de la confidentialité.

Elle peut faire gagner du temps dans la formulation ou la structuration d’un document, mais elle ne produit ni l’observation de terrain, ni le regard professionnel, ni la responsabilité qui demeurent ceux du rédacteur.

C’est pourquoi certaines structures choisissent désormais de compléter la formation aux écrits professionnels par une formation consacrée aux usages de l’IA dans les pratiques de coordination, de formation et de rédaction.

Au fil des accompagnements, une idée revient régulièrement : les écrits professionnels ne sont pas uniquement une exigence administrative.

Ils participent pleinement à la qualité des accompagnements, à la reconnaissance du travail réalisé et à la coopération entre les professionnels.

Ils sont aussi le reflet d’une posture professionnelle, faite de rigueur, de respect et d’attention portée aux personnes accompagnées.

À l’heure où les outils numériques et l’intelligence artificielle transforment progressivement les pratiques, renforcer ces compétences apparaît comme un véritable investissement au service des équipes.

Au fond, il ne s’agit pas seulement d’apprendre à mieux écrire ou à utiliser un nouvel outil. Il s’agit de donner aux professionnels les moyens de transmettre une information fiable, de soutenir la réflexion collective et de sécuriser les accompagnements, au bénéfice des personnes accompagnées comme des équipes elles-mêmes.